Trgovina - Srbija

Spektakularni neuspeh samouslužnih kasa

Kupci ipak i dalje strpljivo stoje u redovima ispred obične kase gde ih najčešće sa „Komšija“ oslovljava ljudsko biće bez obzira na to što se možda nikad nisu sreli, niti žive na razdaljini koju bi neko razuman mogao nazvati komšilukom.

Da li topla ljudska duša koja pruža čašicu razgovora ili nepoverenje prema tehnologiji koja nam strogim glasom poručuje gde da stavimo kupljene proizvode i pita koliko kesa nam je potrebno, u svakom slučaju, samouslužne kase doživele su kolosalni neuspeh.

I ne, ne radi se samo o Srbiji, gde bi se nepoverenje prema samouslužnoj kasi moglo objasniti različitim spektrom teorija. Samouslužne kase nisu ispunile svoj smisao ni širom sveta, a naročito u zemljama gde su prvi put uvedene i iz kojih su krenule da osvajaju naše prodavnice kako bi tradicionalno „Zdravo komšija“ zamenile sa „Molimo skenirajte vaše proizvode“.

Takve tvrdnje prenosi i Bi-Bi-Si, a ovom slučaju nema nekog preteranog razloga da im ne verujemo, budući da ne pišu o Srbima ili ratu u Ukrajini.

"Nije isporučeno ništa od onog što je obećano. Marketi su samonaplatu videli kao nešto novo što će im smanjiti troškove, ukoliko samo zavedu kupce novom tehnologijom. Međutim, pokazalo se da to ljudi ne žele i treba im pomoć čak i kada koriste samouslužne kase. Na kraju, trgovački lanci ne da štede, već gube novac", kaže Kristofer Endrjus, vanredni profesor i voditelj odseka za sociologiju na Univerzitetu Dru u SAD, preneo je Bi-Bi-Si.

Tako se tehnologija razvijena još od osamdesetih, skoro pola veka kasnije, pokazala kao nepouzdana. Mnoge maloprodajne kompanije uložile su milione, možda i milijarde dolara u tehnologiju samonaplate, a sada, uprkos troškovima njihove ugradnje, mnogi trgovci dižu ruke. Neki trgovci na malo navode krađu kao motiv za odbacivanje blagajni bez osoblja.

Podaci pokazuju da marketi koji koriste tehnologiju samonaplate imaju stope gubitaka dvostruko veće od proseka industrije. Stručnjaci kažu da je još jedan neuspeh tehnologije samonaplate taj što u mnogim slučajevima jednostavno ne dovodi do uštede troškova kojoj su se kompanije nadale.

Potrošači su na početku rado dočekali samouslužne kase. U anketi, sprovedenoj 2021. na 1000 američkih kupaca, 60 odsto ih je reklo da radije koriste samostalnu blagajnu nego onu sa radnikom kada imaju izbor, ali 67 odsto njih imalo je neki problem prilikom samonaplate.

Ipak, bez obzira na frustracije koje je izazvala nova tehnologija, mnogi prodajni lanci će ih zadržati zbog nepovratnih troškova, u nadi da će se kupci sa “Zdravo komšija” ipak odlučiti za veštački generisani glas koji poručuje gde da stavimo svoje namirnice. Dobro je da se naredbe tu završavaju. Za sada.